POLÍTICA DE
TROCA E DEVOLUÇÃO
A política de Troca e Devolução dos nossos produtos constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por ONWALK OUTDOOR LIFE - LOJA VIRTUAL com sede na cidade de Ribeirão Preto /SP CNPJ/MF número 04.425.113/0001-90, com Inscrição Municipal nº 1.012.169/01.
2. Contato – Serviço de Atendimento ao Cliente
Caso o usuário necessite de informações, esclarecimentos ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a ONWALK OUTDOOR LIFE - LOJA VIRTUAL - disponibilizamos um chat online e/ou email para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. Atendemos de segunda a sexta das 08h00 às 17h00; (b) por correspondência eletrônica endereçada para o e-mail onwalk2020@gmail.com; (c) Através de email no nosso site “www.onwalk.shop”. Sempre que o usuário utilizar algum dos nossos meios de contato, deverá informar seu telefone e e-mail, a fim de agilizar o seu atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, no prazo máximo de 5 (cinco) dias, pelo mesmo canal que utilizou, a confirmação de recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida tão logo seja possível. Além disso, o usuário deve ficar atento para as demais políticas do presente site.
3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a ONWALK OUTDOOR LIFE - LOJA VIRTUAL - disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (A) por arrependimento do consumidor; e (B) por defeito do produto (de fabricação). Todas as informações sobre devolução e cancelamento de compra contidas nesta página são exclusivas para compras realizadas através da loja virtual.
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à ONWALK LOJA VIRTUAL através dos nossos canais e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. Contato em nossos canais: Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá entrar em contatar a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota de compra e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à ONWALK LOJA VIRTUAL: O cliente deverá devolver o produto comprado em nossa loja virtual pelos Correios.
4.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, nossa equipe verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (A) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (B) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4.4. Negativa do arrependimento: Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a ONWALK LOJA VIRTUAL notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
4.5. Devolução dos valores pagos: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ONWALK LOJA VIRTUAL notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a restituição dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela ONWALK OUTDOOR LIFE à administradora do cartão. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizado de acordo com as regras e condições dessa empresa.
5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 07 (sete) dias)
Caso o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através dos nossos canais de contato. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.
A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
5.1. Contato através dos nossos canais a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota de envio, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
5.2. Envio do Produto à ONWALK LOJA VIRTUAL: O cliente deverá enviar o produto adquirido através dos correios.
5.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a ONWALK OUTDOOR LIFE verificará as suas condições, sendo que: (A) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (B) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (C) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a ONWALK LOJA VIRTUAL notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o produto esteja em condições adequadas, a ONWALK LOJA VIRTUAL notificará o cliente acerca da aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (A) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (B) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente para utilização exclusiva no nosso portal. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (A) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (B) pela troca imediata por qualquer produto disponível em nossa loja virtual, com compensação em caso de diferença no preço; (C) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.
6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de 07 (sete) dias)
Findo prazo de 7 (sete) dias para a devolução ou troca de produto defeituoso, o cliente poderá valer-se da garantia legal que cobre todos os produtos da ONWALK OUTDOOR LIFE. Exceto aqueles produtos em que, na sua descrição, houver disposição ao contrário, todos os demais possuem apenas a garantia legal de 90 (noventa) dias.
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